Lookfort

Позиціювання
Комунікаційна платформа
Креативна ідея

Амбітна ціль

Навесні до нас завітав Олексій — СМО Lookfort, постачальника одноразового посуду та пакування. Компанія працювала на ринку з 2014 року та завдяки постійній оптимізації процесів, навчанню менеджерів та побудові людяного сервісу встигла стати одним із лідерів індустрії. Але зупинятися на досягнутому не збиралася. Тому Олексій прийшов до нас з амбітною ціллю — стати найвпізнаванішим брендом одноразового посуду в Україні.

Поки одні бачать просто паперовий стаканчик, команда Lookfort бачить у ньому майбутні стартапи, що обговорюються за кавою.

Проблема ринку

В пошуках точок росту ми занурилися в ринок та аналіз ключових гравців. На початку роботи ми були впевнені, що коли мова йде про сервіс для сервісних компаній (horeca), нормальний сервіс, про який казав Lookfort, — це база. Але бази не відбулося. Бо більшість наших конкурентів банально не дотримувалися дедлайнів, доставляли не те, що треба, ще й крикнути на замовника могли. Й це при тому, що для будь-якої кав’ярні затримка доставки одноразового посуду навіть на 6 годин — це потенційний стоп у роботі, збитковий день та втрата клієнтів.

Аб’юзивні стосунки як норма

Якщо конкуренти настільки ненадійні, нащо продовжувати з ними співпрацю?! З цим питанням ми відправились до менеджерів й власників кав’ярень і ресторанів. Перші інтерв’ю показали, що заклади на жаль звикли до такої ситуації. Бо ненадійний сервіс був стандартом всієї категорії пакування для horeca. Тож заклади не бачили сенсу у зміні постачальника з шила на мило. Все, що їм залишалося — це прийняти та змиритися з таких відношенням. Ми вирішили повернутися до нашого продукту й подивитись новим поглядом на ту цінність, яку створила компанія на ринку та про яку говорила тихенько поміж ділом. u0003

Lookfort — це...
•  швидка доставка;
•  найширший асортимент з постійним поповненням;
•  висока автоматизованість процесів.u0003

Щоб краще відчути цінність такого набору властивостей, ми спробували знайти аналог з нашого досвіду. Й зрозуміли, що такий бренд вже існує! Це ж Amazon. Бо саме він асоціюється із високою технологічністю та найбільшою кількістю товарів, які доставляються за лічені дні. Тому за основу позиції Lookfort ми вдячні Джефу Безосу.

LOOKFORT — ЦЕ AMAZON У СВІТІ ПАКУВАННЯ ДЛЯ HORECA

Але на кому зосередитися компанії з такою позицією? Для такого вона могла б бути найціннішою? З наших інтерв’ю ми бачили, що в першу чергу це мали бути власники та керівники закладів. Бо саме вони приймають рішення щодо співпраці з новими партнерами. Саме вони йдуть у вогонь, у воду та у бухгалтерію за свою кав’ярню. Саме їм важливо, щоб заклад працював як годинник, щоб всі процеси були налагоджені та оптимізовані, а співробітники — замотивовані. Й саме через це вони відчувають постійний стрес. Бо зона їх відповідальності — це всі зони. А постачальники одноразового посуду тільки підливали масла у палкий котел напруги. 

Розслабляючий креатив

Lookfort робить менеджерів щасливими, бо забирає вантаж відповідальності та хвилювань принаймні за доставку одноразового посуду та пакування. Саме таке відчуття ми вирішили покласти в основу комунікації бренду.

Так у нас з’явилася менеджерка Валерія, замовлення одноразового посуду для якої перетворилося на медитацію. Ми відкрили молоду зірку хард-року, який нарешті знайшов час для свого хобі. Та зазирнули у басейну кімнату до нашого Васі.

Досить часто, основа позиціювання та комунікації лежить на поверхні. Але цю поверхню треба добряче перевірити під стратегічною лупою. Якщо вся категорія робить лайно-сервіс, достатньо просто зробити нормальний сервіс, щоб отримати нових партнерів. І звісно не забути розповісти про це всім в Інтернетах!

Що в результаті?

•  Всього за перші 2 місяці кампанії, ми збільшили знання бренду майже у 2 рази.
•  34% користувачів додивилися ролики на YouTube аж до хепі-енду.
•  Стратеги тріумфують, копіри наспівують пісеньку, а Lookfort продовжує оптимізувати процеси й надавати найкращий сервіс своїм партнерам

Client — Lookfort
Agency — Arriba!
Production — Palay

Макс Бурцев — Сreative Director;
Оля Бурцева — Account Director;
Лєра Ткаченко — Account manager;
Микита Барков, Олег Мисягін, Сергій Трухімович — Strategists;
Аліна Герасимчук, Оля Шевчук, Даша Старко — Copywriters.